Versión 1.5 –Vigencia desde noviembre de 2026
Garantía legal mínima de dos años para los bienes vendidos en la Unión Europea. En España, la ley reconoce una garantía legal de tres años para los productos nuevos, por lo que todas las herramientas de barbería que vendes en Viggo Professional están cubiertas durante ese plazo desde su entrega.
Qué te protege la garantía legal
Como consumidor, puedes hacer valer los derechos que te otorga la garantía legal de conformidad, por ejemplo, si el producto:
- no coincide con la descripción;
- no funciona según lo previsto.
Los vendedores somos responsables de cualquier falta de conformidad que existiera en el momento de la entrega del producto y que se ponga de manifiesto dentro del período de garantía legal. En España, las faltas de conformidad que aparezcan durante los dos primeros años se presumen existentes desde la entrega, salvo que se demuestre lo contrario (arts. 114 a 127 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, tras la reforma del Real Decreto-ley 7/2021).
Qué te ofrecemos
Si el producto no es conforme, estamos obligados a ofrecerte:
- la reparación o sustitución gratuitas, incluidos los gastos de envío, el transporte y la mano de obra, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti;
- en algunos casos, una reducción del precio o un reembolso total: cuando la reparación o sustitución no sea posible o proporcionada, no se haga en plazo, o la falta de conformidad sea grave.
Qué hacer si recibes un producto no conforme
- Ponte en contacto con nosotros lo antes posible para notificar el problema, por email a info@viggoprofessional.es o por teléfono al 614 46 42 14.
- Aporta pruebas de la compra, como el recibo, la factura o un extracto bancario. También nos ayuda mucho el número de pedido, una descripción del fallo y fotos o un vídeo del producto.
- Te responderemos en un máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para el envío o la recogida del producto y la solución que corresponda.
Qué no cubre la garantía legal
- El desgaste normal por uso, incluido el uso profesional intensivo, como la pérdida de filo de cuchillas, tijeras y navajas.
- Los daños causados por uso indebido, golpes, caídas, falta de limpieza o mantenimiento, o manipulación por terceros.
- Los defectos que no existieran en el momento de la entrega y que no se deban a una falta de conformidad del producto.
Garantías comerciales
Los vendedores y los fabricantes también pueden ofrecer garantías comerciales, que se aplican de forma independiente de la garantía legal. Nunca la sustituyen ni la reducen. Por ejemplo, la etiqueta GARAN representa una garantía comercial de durabilidad ofrecida por el fabricante sin coste adicional y que cubre la totalidad del bien.
Las condiciones de cualquier garantía comercial adicional se indican en la ficha de cada producto.
Más información
Algunos países tienen un período de garantía legal más largo. En el caso de los bienes de segunda mano, dicho período puede ser más corto, pero nunca inferior a un año. Para obtener más información sobre tus derechos en un país específico, consulta europa.eu/youreurope/garantías o pregúntanos directamente.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la OMIC de tu municipio o al organismo de consumo de tu comunidad autónoma. Más detalles en nuestra página de derechos del consumidor ver más.