Derecho de arrepentimiento

En Viggo Professional vendemos herramientas profesionales de barbería (máquinas, tijeras, navajas, cuchillas, accesorios). Esta página resume los derechos que te reconoce la normativa española y europea de consumo cuando compras en nuestra tienda online, y cómo ejercerlos.

En resumen:

  • Tienes 14 días naturales para desistir de la compra.
  • Los productos nuevos tienen 3 años de garantía legal.
  • El plazo máximo de entrega es de 30 días, salvo pacto distinto.
  • Te reembolsamos en un máximo de 14 días tras el desistimiento.

1. A quién se aplica

Estas condiciones se aplican a los consumidores y usuarios según el art. 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, “TRLGDCU”), es decir, personas físicas que compran fuera de su actividad profesional. Si compras para tu barbería o negocio, no eres consumidor a estos efectos y se aplican nuestras condiciones para profesionales. Escríbenos y te las enviamos.

2. Quiénes somos e información previa

Antes de comprar te informamos de forma clara de las características de los productos, el precio final con impuestos y gastos de envío, las formas de pago, el plazo de entrega, la garantía y el derecho de desistimiento (arts. 60 y 97 TRLGDCU y Ley 34/2002, LSSI).

  • Denominación social: Viggo Professional, S.L.
  • CIF: B88740212
  • Domicilio social: Calle Bahía 15, Portal 3, 1.º, puerta 3, 29631 Benalmádena (Málaga), España
  • Correo electrónico de contacto: info@viggoprofessional.es
  • Teléfono y WhatsApp: 614 46 42 14 (lunes a viernes, de 9:00 a 17:00)
  • Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, hoja MA-198629, inscripción 1.ª (escritura de constitución de 14/05/2026, n.º 596 de protocolo, notaria Florencia Tejeda Castillo)
  • Nº RII-AEE (productor de aparatos eléctricos y electrónicos): 23142
  • Nº RPP (Registro de Productores de Producto, envases): ENV/2026/000118959

Tras tu pedido recibirás por email una confirmación con el resumen de la compra y las condiciones aplicables.

3. Precios y pago

  • Todos los precios incluyen IVA. Los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pago.
  • No aplicamos recargos por el medio de pago elegido.
  • Los pagos con tarjeta usan autenticación reforzada del cliente (PSD2) a través de pasarelas seguras. No almacenamos los datos de tu tarjeta.

4. Entrega

Entregamos en el plazo indicado en la ficha del producto. Si no se indica otro, el plazo máximo es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido (art. 66 bis TRLGDCU). Si no cumplimos, puedes pedirnos entregar en un plazo adicional adecuado y, si tampoco lo hacemos, resolver el contrato y recuperar lo pagado. Los riesgos de pérdida o deterioro pasan a ti cuando recibes los productos. Si el paquete llega dañado, anótalo en el albarán o avísanos en 48 horas con fotos.

5. Derecho de desistimiento (devolución en 14 días)

Puedes desistir del contrato sin dar ningún motivo en el plazo de 14 días naturales desde que tú (o un tercero que designes) recibes el producto (arts. 68 y 102 TRLGDCU). Si el pedido llega en envíos separados, el plazo cuenta desde la recepción del último bien.

Cómo ejercerlo: comunícanos tu decisión de forma inequívoca por email a info@viggoprofessional.es . Después, devuélvenos el producto en un máximo de 14 días naturales desde esa comunicación.

  • Reembolso: te devolvemos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que nos acredites su envío (art. 107).
  • Gastos de devolución: corren por tu cuenta, salvo que te hayamos informado de lo contrario (art. 108). 
  • Estado del producto: respondes de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Devuélvelo completo, con sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original.

Excepciones al desistimiento (art. 103 TRLGDCU)

Dada la naturaleza de nuestros productos, el derecho de desistimiento no se aplica a:

  • Bienes precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de higiene o protección de la salud y hayan sido desprecintados tras la entrega, como cuchillas, hojas de afeitar, peines o accesorios de contacto personal que se vendan precintados.
  • Bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, grabados con tu logotipo).

Las máquinas, tijeras y navajas que no estén precintadas por higiene sí pueden devolverse dentro del plazo si se encuentran en buen estado. Si no te informamos correctamente de este derecho, el plazo se amplía hasta 12 meses adicionales (art. 105).

6. Garantía legal de conformidad (3 años)

Todos los productos nuevos que vendemos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega, por faltas de conformidad (arts. 114 a 127 bis TRLGDCU, tras el Real Decreto-ley 7/2021, vigente desde el 1 de enero de 2022). Las faltas de conformidad que aparezcan en los 2 primeros años se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

  • Si el producto no funciona, no coincide con la descripción o tiene un defecto de fabricación: puedes pedir su reparación o sustitución, a tu elección, siempre que sea posible y proporcionada. Es gratuita para ti, incluidos los gastos de envío y mano de obra, y debe hacerse en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes.
  • Si no se puede reparar ni sustituir, no lo hacemos en plazo o el defecto es grave: puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato, con devolución del dinero.
  • No cubre el desgaste normal por uso profesional intensivo (por ejemplo, el filo de cuchillas y tijeras) ni los daños por uso indebido, golpes, falta de mantenimiento o manipulación por terceros.
  • Para reclamar, escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o vídeo.
  • Garantía comercial: si el fabricante o nosotros ofrecemos una garantía adicional, se indica en la ficha del producto. Se suma a la garantía legal y nunca la sustituye ni la reduce.

7. Comunicaciones comerciales

Solo te enviamos publicidad por email o mensajería si has dado tu consentimiento previo (Ley 34/2002, LSSI). Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace de cada comunicación.

8. Protección de datos

Tratamos tus datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@viggoprofessional.es. Más información en nuestra Política de Privacidad. Si consideras que no tratamos bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

9. Reclamaciones y resolución de conflictos

  • Atención al cliente: info@viggoprofessional.es / 614 46 42 14 /  Lun a vie de 9:00 a 17:00. Respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
  • Hojas de reclamaciones: disponibles a solicitud en info@viggoprofessional.es, conforme a la normativa de tu comunidad autónoma.
  • Administración de consumo: puedes acudir a la OMIC de tu municipio o al organismo de consumo de tu comunidad autónoma.
  • Resolución alternativa de litigios (Ley 7/2017): Viggo Professional no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo.
  • Vía judicial: como consumidor, puedes acudir a los juzgados de tu domicilio.

10. Legislación aplicable

  • Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), de defensa de consumidores y usuarios.
  • Ley 34/2002 (LSSI), de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico.
  • Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista.
  • Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
  • Reglamento (UE) 2023/988, de seguridad general de los productos.